Πίνακας Περιεχομένων

Άρθρο 1 - Ορισμοί
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 - Εφαρμοσιμότητα
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Άρθρο 5 - Η σύμβαση
Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 - Κόστη σε περίπτωση υπαναχώρησης
Άρθρο 8 - Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Άρθρο 9 - Η τιμή
Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση
Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 12 - Συναλλαγές διάρκειας: διάρκεια, ακύρωση και παράταση
Άρθρο 13 - Πληρωμή
Άρθρο 14 - Διαδικασία παραπόνων
Άρθρο 15 - Διαφορές
Άρθρο 16 - Πρόσθετες ή αποκλίνουσες διατάξεις

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Στους παρόντες όρους ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

1. Περίοδος αναλογισμού: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.
2. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο άσκησης επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία.
3. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα.
4. Συναλλαγή διάρκειας: σύμβαση εξ αποστάσεως σχετική με μια σειρά προϊόντων ή/και υπηρεσιών, η υποχρέωση παράδοσης ή/και αγοράς της οποίας κατανέμεται σε βάθος χρόνου.
5. Μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν με τρόπο που επιτρέπει τη μελλοντική αναφορά και την αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές.
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να ακυρώσει τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου αναλογισμού.
7. Υπόδειγμα φόρμας: το υπόδειγμα φόρμας υπαναχώρησης που διαθέτει ο επιχειρηματίας και το οποίο μπορεί να συμπληρώσει ένας καταναλωτής όταν επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.
8. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή/και υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές.
9. Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση στο πλαίσιο της οποίας, εντός ενός συστήματος οργανωμένου από τον επιχειρηματία για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων ή/και υπηρεσιών, χρησιμοποιείται αποκλειστικά μία ή περισσότερες τεχνικές εξ αποστάσεως επικοινωνίας έως και τη σύναψη της σύμβασης.
10. Τεχνολογία εξ αποστάσεως επικοινωνίας: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη μιας σύμβασης χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται στον ίδιο χώρο ταυτόχρονα.
11. Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Kranis BV με την επωνυμία Minismus
Slachthuiskade 28
2685LN Poeldijk
Ολλανδία

Τ  (085) 401-7150
E  info@minismus.eu
Εμπορικό Επιμελητήριο  83503412
Αριθμός ΦΠΑ  NL862897257B01

Άρθρο 3 - Εφαρμοσιμότητα

1. Αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελίες που συνάπτονται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
2. Πριν συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων θα διατεθεί στον καταναλωτή. Αν αυτό δεν είναι εύλογα εφικτό, πριν συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, θα υποδειχθεί ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να εξεταστούν στον επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
3. Αν η σύμβαση εξ αποστάσεως συναφθεί ηλεκτρονικά, παρά την προηγούμενη παράγραφο και πριν συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να διατεθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τρόπο που να μπορεί να αναγνωστεί από τον καταναλωτή και να αποθηκευτεί εύκολα σε ένα μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων. Αν αυτό δεν είναι εύλογα εφικτό, πριν συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, θα υποδειχθεί πού μπορούν να προβληθούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα αποσταλούν δωρεάν ηλεκτρονικά ή διαφορετικά κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
4. Στην περίπτωση που, εκτός από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ισχύουν επίσης συγκεκριμένοι όροι προϊόντος ή υπηρεσίας, η δεύτερη και τρίτη παράγραφος ισχύουν κατ' αναλογία και σε περίπτωση αντικρουόμενων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να βασιστεί στην ισχύουσα διάταξη που είναι πιο ευνοϊκή για αυτόν.
5. Στην περίπτωση που μία ή περισσότερες διατάξεις σε αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις είναι ανά πάσα στιγμή εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρωθούν, το υπόλοιπο της σύμβασης και αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις θα παραμείνουν σε ισχύ και η εν λόγω διάταξη θα αντικατασταθεί αμέσως κατόπιν αμοιβαίας διαβούλευσης με μια διάταξη που πλησιάζει όσο το δυνατόν περισσότερο την αρχική.
6. Καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται σε αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις πρέπει να αξιολογούνται «στο πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.
7. Οποιεσδήποτε αβεβαιότητες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μίας ή περισσότερων διατάξεων των όρων και προϋποθέσεών μας πρέπει να ερμηνεύονται «στο πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

1. Αν μια προσφορά έχει περιορισμένη περίοδο ισχύος ή υπόκειται σε προϋποθέσεις, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά είναι χωρίς δέσμευση. Ο επιχειρηματίας δικαιούται να αλλάξει και να προσαρμόσει την προσφορά.
3. Η προσφορά περιέχει μια πλήρη και ακριβή περιγραφή των προϊόντων ή/και υπηρεσιών που προσφέρονται. Η περιγραφή είναι αρκετά λεπτομερής ώστε να επιτρέπει μια καλή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Αν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές είναι μια αληθινή αναπαράσταση των προϊόντων ή/και υπηρεσιών που προσφέρονται. Προφανή λάθη ή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
4. Όλες οι εικόνες και προδιαγραφές στην προσφορά είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν να δώσουν αφορμή για αποζημίωση ή λύση της σύμβασης.
5. Οι εικόνες των προϊόντων είναι μια αληθινή αναπαράσταση των προϊόντων που προσφέρονται. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
6. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που σχετίζονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδιαίτερα:
   • την τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων·
   • τυχόν κόστη αποστολής·
   • τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η σύμβαση και ποιες ενέργειες απαιτούνται για αυτό·
   • αν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
   • τη μέθοδο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·
   • την περίοδο αποδοχής της προσφοράς, ή την περίοδο εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
   • το ύψος της χρέωσης για εξ αποστάσεως επικοινωνία αν το κόστος χρήσης της τεχνολογίας εξ αποστάσεως επικοινωνίας υπολογίζεται σε διαφορετική βάση από την κανονική βασική χρέωση για το μέσο επικοινωνίας που χρησιμοποιείται·
   • αν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της, και αν ναι, πού μπορεί να συμβουλευτεί από τον καταναλωτή·
   • τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν συνάψει τη σύμβαση, μπορεί να ελέγξει τα στοιχεία που παρείχε στο πλαίσιο της σύμβασης και, αν το επιθυμεί, να τα διορθώσει·
   • τυχόν άλλες γλώσσες στις οποίες, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η σύμβαση·
   • τους κώδικες συμπεριφοράς στους οποίους έχει υποβληθεί ο επιχειρηματίας και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες συμπεριφοράς ηλεκτρονικά· και
   • την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως στην περίπτωση μιας συναλλαγής μακράς διάρκειας.

   Άρθρο 5 - Η σύμβαση

   1. Η σύμβαση συνάπτεται, με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, τη στιγμή της αποδοχής από τον καταναλωτή της προσφοράς και της συμμόρφωσης με τους καθορισμένους όρους.
   2. Αν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως τη λήψη της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Όσο η συμφωνία αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη σύμβαση.
   3. Αν η σύμβαση συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και θα εξασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Αν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
   4. Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός νομικών πλαισίων - να ενημερωθεί αν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα εκείνα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για μια υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Αν, με βάση αυτή την έρευνα, ο επιχειρηματίας έχει καλούς λόγους να μη συνάψει τη σύμβαση, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτημα με αιτιολόγηση ή να επισυνάψει ειδικούς όρους στην εκτέλεση.
   5. Ο επιχειρηματίας θα στείλει τις ακόλουθες πληροφορίες στον καταναλωτή με το προϊόν ή την υπηρεσία, γραπτώς ή με τρόπο που να μπορεί να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε ένα μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων:
      • τη διεύθυνση επίσκεψης του υποκαταστήματος του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί με παράπονα·
      • τους όρους υπό τους οποίους και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή μια σαφή δήλωση σχετικά με την εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης·
      • τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα υπηρεσία μετά την πώληση·
      • τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο Άρθρο 4, παράγραφος 3 αυτών των όρων, εκτός αν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·
      • τις απαιτήσεις για τη λύση της σύμβασης αν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αόριστης διάρκειας.
   6. Στην περίπτωση μιας συναλλαγής διάρκειας, η διάταξη στην προηγούμενη παράγραφο ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
   7. Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό τους αναβλητικούς όρους επαρκούς διαθεσιμότητας των εν λόγω προϊόντων.

   Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

   Κατά την παράδοση προϊόντων:

   1. Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει την επιλογή να λύσει τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγους εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος αναλογισμού ξεκινά την ημέρα μετά τη λήψη του προϊόντος από τον καταναλωτή ή έναν εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων από τον καταναλωτή και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.
   2. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αναλογισμού, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα ξεπακετάρει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να κρατήσει το προϊόν. Αν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, θα επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία με όλα τα παρελκόμενα που παρασχέθηκαν και - αν είναι εύλογα εφικτό - στην αρχική κατάσταση και συσκευασία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.
   3. Αν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, υποχρεούται να ενημερώσει τον επιχειρηματία σχετικά εντός 14 ημερών από τη λήψη του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα φόρμας ή με άλλο μέσο επικοινωνίας όπως το email. Αφού ο καταναλωτής έχει υποδείξει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα αγαθά έχουν επιστραφεί εγκαίρως, για παράδειγμα μέσω αποδεικτικού αποστολής.
   4. Αν, μετά τη λήξη των περιόδων που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, ο πελάτης δεν έχει υποδείξει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά είναι γεγονός.

   Κατά την παροχή υπηρεσιών:

   1. Κατά την παροχή υπηρεσιών, ο καταναλωτής έχει την επιλογή να λύσει τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγους για τουλάχιστον 14 ημέρες, ξεκινώντας από την ημέρα σύναψης της σύμβασης.
   2. Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, ο καταναλωτής θα ακολουθήσει τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία με την προσφορά ή/και το αργότερο κατά την παράδοση.

   Άρθρο 7 - Κόστη σε περίπτωση υπαναχώρησης

   1. Αν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, το μέγιστο των κοστών επιστροφής θα βαρύνει αυτόν.
   2. Αν ο καταναλωτής έχει πληρώσει ένα ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει αυτό το ποσό το συντομότερο δυνατό, αλλά όχι αργότερα από εντός 14 ημερών μετά την ακύρωση. Αυτό υπόκειται στην προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει ήδη ληφθεί πίσω από τον διαδικτυακό έμπορο ή ότι μπορεί να παρασχεθεί πειστική απόδειξη πλήρους επιστροφής. Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής εκτός αν ο καταναλωτής συναινέσει ρητά σε άλλη μέθοδο πληρωμής.
   3. Αν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά λόγω απρόσεκτου χειρισμού από τον ίδιο τον καταναλωτή, ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος.
   4. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για την υποτίμηση του προϊόντος αν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει όλες τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, αυτό πρέπει να γίνει πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς.

   Άρθρο 8 - Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης

   1. Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφεται στις παραγράφους 2 και 3. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο αν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
   2. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για προϊόντα:
      • που έχουν δημιουργηθεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
      • που είναι σαφώς προσωπικού χαρακτήρα·
      • τα οποία λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να επιστραφούν·
      • που μπορούν να χαλάσουν ή να παλιώσουν γρήγορα·
      • η τιμή των οποίων υπόκειται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς επί των οποίων ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή·
      • για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
      • για ηχητικές και βιντεοσκοπημένες εγγραφές και λογισμικό υπολογιστών από τα οποία ο καταναλωτής έχει αφαιρέσει τη σφραγίδα·
      • για υγιεινά προϊόντα από τα οποία ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.
   3. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για υπηρεσίες:
      • σχετικά με διαμονή, μεταφορά, εστιατορική δραστηριότητα ή δραστηριότητες αναψυχής που πρόκειται να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
      • η παράδοση των οποίων έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν λήξει η περίοδος αναλογισμού·
      • σχετικά με στοιχήματα και λαχεία.

   Άρθρο 9 - Η τιμή

   1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προϊόντων ή/και υπηρεσιών που προσφέρονται δεν θα αυξηθούν, εκτός από αλλαγές τιμών ως αποτέλεσμα αλλαγών στους συντελεστές ΦΠΑ.
   2. Παρά την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες με μεταβλητές τιμές, οι τιμές των οποίων υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς και επί των οποίων ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή. Αυτή η ευθύνη σε διακυμάνσεις και το γεγονός ότι τυχόν αναφερόμενες τιμές είναι τιμές-στόχοι αναφέρονται στην προσφορά.
   3. Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο αν είναι αποτέλεσμα νομικών κανονισμών ή διατάξεων.
   4. Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο αν ο επιχειρηματίας το έχει προβλέψει και:
      • αυτές είναι αποτέλεσμα νομικών κανονισμών ή διατάξεων· ή
      • ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη σύμβαση από την ημέρα κατά την οποία τίθεται σε ισχύ η αύξηση τιμής.
   5. Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
   6. Όλες οι τιμές υπόκεινται σε εκτυπωτικά και τυπογραφικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες εκτυπωτικών και τυπογραφικών λαθών. Σε περίπτωση εκτυπωτικών και τυπογραφικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στη λανθασμένη τιμή.

   Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση

   1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα ή/και οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας ή/και χρηστικότητας και τις νομικές διατάξεις που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης ή/και τους κυβερνητικούς κανονισμούς. Αν έχει συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από την κανονική.
   2. Μια εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νομικά δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να προβάλει ο καταναλωτής κατά του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης.
   3. Τυχόν ελαττώματα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται στον επιχειρηματία γραπτώς εντός 2 μηνών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική συσκευασία και σε καινούρια κατάσταση.
   4. Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν είναι ποτέ υπεύθυνος για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε ξεχωριστή εφαρμογή από τον καταναλωτή, ούτε για τυχόν συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή εφαρμογή των προϊόντων.
   5. Η εγγύηση δεν ισχύει αν:
      • ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή/και επεξεργαστεί μόνος του τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει επισκευάσει ή/και επεξεργαστεί από τρίτους·
      • τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ασυνήθιστες συνθήκες ή έχουν διαφορετικά αντιμετωπιστεί απρόσεκτα ή κατά παράβαση των οδηγιών του επιχειρηματία ή/και έχουν αντιμετωπιστεί στη συσκευασία·
      • το ελάττωμα είναι εν όλω ή εν μέρει αποτέλεσμα κανονισμών που η κυβέρνηση έχει επιβάλει ή θα επιβάλει σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των υλικών που χρησιμοποιούνται.

   Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

   1. Ο επιχειρηματίας θα ασκήσει τη μέγιστη φροντίδα κατά τη λήψη και εκτέλεση παραγγελιών για προϊόντα και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων για την παροχή υπηρεσιών.
   2. Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει παράσχει ο καταναλωτής στην εταιρεία.
   3. Λαμβάνοντας υπόψη όσα αναφέρονται στην παράγραφο 4 αυτού του άρθρου, η εταιρεία θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες με ταχύτητα, αλλά όχι αργότερα από εντός 30 ημερών, εκτός αν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερη περίοδο παράδοσης. Αν η παράδοση καθυστερήσει, ή αν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκπληρωθεί ή μπορεί να εκπληρωθεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σχετικά το αργότερο 30 ημέρες αφού έχει τοποθετήσει την παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς κόστη. Ο καταναλωτής δεν δικαιούται αποζημίωση.
   4. Όλοι οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αντλήσει κανένα δικαίωμα από τυχόν αναφερόμενες περιόδους. Η υπέρβαση μιας προθεσμίας δεν δίνει δικαίωμα στον καταναλωτή για αποζημίωση.
   5. Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την παράγραφο 3 αυτού του άρθρου, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που πλήρωσε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, αλλά όχι αργότερα από εντός 14 ημερών μετά τη λύση.
   6. Αν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει κάθε προσπάθεια να διαθέσει ένα προϊόν αντικατάστασης. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα αναφέρεται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι θα παραδοθεί ένα προϊόν αντικατάστασης. Για προϊόντα αντικατάστασης το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να εξαιρεθεί. Τα κόστη τυχόν αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.
   7. Ο κίνδυνος ζημιάς ή/και απώλειας προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε έναν εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

   Άρθρο 12 - Συναλλαγές διάρκειας: διάρκεια, ακύρωση και παράταση

   Ακύρωση

   1. Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για αόριστη περίοδο και που επεκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνηθέντες κανόνες ακύρωσης και μια περίοδο προειδοποίησης όχι μεγαλύτερη του ενός μήνα.
   2. Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για συγκεκριμένη περίοδο και η οποία επεκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή προς το τέλος της συγκεκριμένης διάρκειας, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνηθέντες κανόνες ακύρωσης και μια περίοδο προειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.
   3. Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
      • ακυρώνοντας ανά πάσα στιγμή και όχι περιορισμένος στην ακύρωση σε συγκεκριμένη στιγμή ή σε συγκεκριμένη περίοδο·
      • ακυρώνοντας τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο που συνήφθησαν από αυτόν·
      • ακυρώνοντας πάντα με την ίδια περίοδο προειδοποίησης που έχει συμφωνήσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

   Παράταση

   1. Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για συγκεκριμένη περίοδο και που επεκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για συγκεκριμένη περίοδο.
   2. Παρά την προηγούμενη παράγραφο, μια σύμβαση που έχει συναφθεί για συγκεκριμένη περίοδο και η οποία επεκτείνεται στην τακτική παράδοση καθημερινών ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για συγκεκριμένη περίοδο έως τριών μηνών, αν ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει αυτή την παρατεταμένη σύμβαση με περίοδο προειδοποίησης όχι μεγαλύτερη του ενός μήνα.
   3. Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και που επεκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά μόνο για αόριστη περίοδο αν ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει ανά πάσα στιγμή με περίοδο προειδοποίησης όχι μεγαλύτερη του ενός μήνα και περίοδο προειδοποίησης όχι μεγαλύτερη των τριών μηνών αν η σύμβαση επεκτείνεται στην τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά τον μήνα, παράδοση καθημερινών, ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.
   4. Μια σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για την τακτική παράδοση καθημερινών, ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών για εισαγωγικούς σκοπούς (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά τη δοκιμαστική ή εισαγωγική περίοδο.

   Διάρκεια

   1. Αν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή μετά από ένα έτος με περίοδο προειδοποίησης όχι μεγαλύτερη του ενός μήνα, εκτός αν η λογική και η δικαιοσύνη αντιτίθενται στη λύση πριν από το τέλος της συμφωνημένης διάρκειας.

   Άρθρο 13 - Πληρωμή

   1. Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα ποσά από τον καταναλωτή πρέπει να πληρωθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών μετά την έναρξη της περιόδου αναλογισμού που αναφέρεται στο Άρθρο 6, παράγραφος 1. Στην περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσίας, αυτή η περίοδος ξεκινά αφού ο καταναλωτής έχει λάβει επιβεβαίωση της σύμβασης.
   2. Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται ή δηλώνονται στον επιχειρηματία.
   3. Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, με την επιφύλαξη νομικών περιορισμών, να χρεώσει τα εύλογα κόστη που έχουν κοινοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

   Άρθρο 14 - Διαδικασία παραπόνων

   1. Ο επιχειρηματίας διαθέτει επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία παραπόνων και χειρίζεται το παράπονο σύμφωνα με αυτή τη διαδικασία παραπόνων.
   2. Παράπονα σχετικά με την εφαρμογή της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και σαφώς περιγεγραμμένα στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών αφού ο καταναλωτής έχει ανακαλύψει τα ελαττώματα.
   3. Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντηθούν εντός περιόδου 14 ημερών από την ημερομηνία λήψης. Αν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα ανταποκριθεί εντός 14 ημερών με μια επιβεβαίωση λήψης και μια ένδειξη του πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.
   4. Αν το παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει μια διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
   5. Σε περίπτωση παραπόνων, ένας καταναλωτής πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με τον επιχειρηματία. Αν το διαδικτυακό κατάστημα είναι συνδεδεμένο με το Stichting WebwinkelKeur και για παράπονα που δεν μπορούν να επιλυθούν με αμοιβαία συμφωνία, ο καταναλωτής πρέπει να επικοινωνήσει με το Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), το οποίο θα διαμεσολαβήσει δωρεάν. Ελέγξτε αν αυτό το διαδικτυακό κατάστημα έχει τρέχουσα συνδρομή μέσω https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Αν δεν βρεθεί ακόμα λύση, ο καταναλωτής έχει την επιλογή να αναθέσει τον χειρισμό του παραπόνου του στην ανεξάρτητη επιτροπή διαφορών που ορίζεται από το Stichting WebwinkelKeur, η απόφαση της οποίας είναι δεσμευτική και τόσο ο επιχειρηματίας όσο και ο καταναλωτής συμφωνούν με αυτή τη δεσμευτική απόφαση. Η υποβολή μιας διαφοράς σε αυτή την επιτροπή διαφορών συνεπάγεται κόστη που πρέπει να πληρωθούν από τον καταναλωτή στη σχετική επιτροπή. Είναι επίσης δυνατή η καταχώρηση παραπόνων μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ODR (http://ec.europa.eu/odr).
   6. Ένα παράπονο δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός αν ο επιχειρηματίας υποδείξει διαφορετικά γραπτώς.
   7. Αν ένα παράπονο κριθεί βάσιμο από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει δωρεάν τα παραδοθέντα προϊόντα κατά την επιλογή του.

   Άρθρο 15 - Διαφορές

   1. Στις συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες αναφέρονται αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις, ισχύει αποκλειστικά το Ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής κατοικεί στο εξωτερικό.
   2. Η Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις Συμβάσεις Διεθνούς Πώλησης Εμπορευμάτων (Βιέννη) δεν εφαρμόζεται.

   Άρθρο 16 - Πρόσθετες ή αποκλίνουσες διατάξεις

   Πρόσθετες ή αποκλίνουσες διατάξεις από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν πρέπει να είναι εις βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται γραπτώς ή με τρόπο που να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε ένα μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων.