Hyvitys- ja palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 18. kesäkuuta 2026
Kiitos, että ostat Minismuksesta! Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, olemme täällä auttamassa.
Palautusaika
Hyväksymme palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta. Tämän ajan jälkeen emme voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Palautuskelpoisuus
Tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, alkuperäisessä pakkauksessaan, ja mukana tulee olla kuitti tai ostotosite.
Vaihdot
Vaihdamme vain tuotteita, jotka ovat viallisia tai vaurioituneita saapuessaan. Vaihtopyynnön tekemiseksi ota yhteyttä osoitteeseen support@minismus.eu ja lähetä tuotteesi osoitteeseen: Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk, Alankomaat.
Poikkeukset
Seuraavat eivät ole palautuskelpoisia: lahjakortit, tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, tuotteet, jotka ovat vaurioituneet tai joista puuttuu osia asiakkaan käsittelyn vuoksi, sekä tuotteet, jotka palautetaan yli 30 päivää toimituksen jälkeen.
Kuinka aloittaa palautus
Kirjaudu tilillesi osoitteessa minismus.eu, siirry tilaushistoriaasi, valitse kyseinen tilaus ja napsauta "Pyydä palautus". Seuraa ohjeita palautuspyynnön loppuun saattamiseksi. Kun pyyntö on hyväksytty, saat lisäohjeet sähköpostitse. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista ja hänen tulee ostaa palautustarra. Suosittelemme käyttämään jäljitettävää toimitustapaa, sillä emme voi taata palautettujen tuotteiden vastaanottamista. Palautukset tulee lähettää osoitteeseen: Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk, Alankomaat.
Hyvitysprosessi
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyvityksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 5 arkipäivän kuluessa ja hyvitetään alkuperäiseen maksutapaasi. Varaa lisäaikaa pankillesi tai korttiyhtiöllesi hyvityksen kirjaamiseen.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystäsi 5 arkipäivän jälkeen, tarkista ensin pankkitilisi ja ota yhteyttä korttiyhtiöösi. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä meihin osoitteessa support@minismus.eu tai soita numeroon +31 85 401 7150.
Toimitusvauriot
Jos tilauksesi saapui vaurioituneena, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta kuvien kanssa vauriosta osoitteessa support@minismus.eu. Järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen mahdollisimman nopeasti.
Kieltäytyneet tai noutamattomat toimitukset
Jos kieltäydyt paketin vastaanottamisesta toimituksen yhteydessä, et nouda sitä noutopisteestä kuriirin säilytysajan kuluessa, tai annat väärän toimitusosoitteen, tätä käsitellään pyyntönä peruuttaa tilauksesi peruutusoikeutesi nojalla. Paketin palauttamisesta meille aiheutuvat suorat kustannukset, mukaan lukien palautuksen toimituskulut ja tarvittaessa uudelleenlähetysmaksu, jos haluat vastaanottaa tilauksen uudelleen, vähennetään hyvityksestäsi. Arvio näistä kustannuksista annetaan pyynnöstä, tai voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@minismus.eu ennen tilauksen tekemistä saadaksesi lisätietoja.