Sisällysluettelo

Artikla 1 - Määritelmät
Artikla 2 - Elinkeinonharjoittajan tiedot
Artikla 3 - Sovellettavuus
Artikla 4 - Tarjous
Artikla 5 - Sopimus
Artikla 6 - Peruuttamisoikeus
Artikla 7 - Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset
Artikla 8 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Artikla 9 - Hinta
Artikla 10 - Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Artikla 11 - Toimitus ja täytäntöönpano
Artikla 12 - Kestosopimukset: kesto, peruutus ja jatkaminen
Artikla 13 - Maksaminen
Artikla 14 - Valitusmenettely
Artikla 15 - Riidat
Artikla 16 - Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Artikla 1 - Määritelmät

1. Lisäsopimus: sopimus, jonka nojalla kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita etäsopimuksen yhteydessä, ja nämä tuotteet, digitaalinen sisältö ja/tai palvelut toimitetaan elinkeinonharjoittajan tai kolmannen osapuolen toimesta sopimuksen tekemistä koskevan järjestelyn perusteella kyseisen kolmannen osapuolen kanssa;
2. Harkinta-aika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
3. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai liiketoimintatarkoituksessa ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
4. Päivä: kalenteripäivä;
5. Kestotransaktio: etäsopimus, joka koskee tuote- ja/tai palvelusarjaa, jonka toimitus- ja/tai ostovelvoite on jaettu ajanjaksolle;
6. Pysyvä tietoväline: mikä tahansa keino, joka mahdollistaa kuluttajan tai elinkeinonharjoittajan tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja tavalla, joka mahdollistaa tulevan käytön ja tallennettujen tietojen muuttamattoman toistamisen.
7. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus perua etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
8. Malli­lomake: elinkeinonharjoittajan tarjoama peruuttamislomake, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
9. Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etänä kuluttajille;
10. Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämän etämyyntijärjestelmän puitteissa käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa aina sopimuksen tekemiseen asti;
11. Etäviestintätekniikka: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samassa tilassa samaan aikaan.
12. Yleiset ehdot: elinkeinonharjoittajan nämä yleiset ehdot.

Artikla 2 - Elinkeinonharjoittajan tiedot

Kranis BV, toiminimellä Minismus
Slachthuiskade 28
2685LN Poeldijk
Alankomaat

P (085) 401-7150
S info@minismus.eu
Kaupparekisteri 83503412
ALV-numero NL862897257B01

Artikla 3 - Sovellettavuus

1. Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista elinkeinonharjoittajan tarjousta sekä jokaista elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä tehtyä etäsopimusta ja tilausta.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat nähtävissä elinkeinonharjoittajalla ja että ne lähetetään maksutta kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kappaleesta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa sen helposti pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset ehdot ovat nähtävissä sähköisesti ja että ne lähetetään maksutta sähköisesti tai muulla tavoin kuluttajan pyynnöstä.
4. Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kappaletta soveltuvin osin, ja ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.
5. Mikäli yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai kumotaan, sopimuksen ja näiden ehtojen loppuosa pysyy voimassa, ja kyseinen määräys korvataan välittömästi molemminpuolisella neuvottelulla määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman läheisesti alkuperäistä.
6. Tilanteet, joita näissä yleisissä ehdoissa ei säännellä, tulee arvioida näiden yleisten ehtojen "hengessä".
7. Mahdolliset epäselvyydet koskien yhden tai useamman ehtomme määräyksen tulkintaa tai sisältöä on tulkittava näiden yleisten ehtojen "hengessä".

Artikla 4 - Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on ehdollinen, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.
2. Tarjous on sitoumukseton. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne ovat todenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai erehdykset tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
4. Kaikki tarjouksen kuvat ja tekniset tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi antaa aihetta korvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.
5. Tuotekuvat ovat todenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti seuraavia:
   • hinta sisältäen verot;
   • mahdolliset toimituskulut;
   • tapa, jolla sopimus tehdään ja mitä toimia tämä edellyttää;
   • sovelletaanko peruuttamisoikeutta;
   • maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
   • tarjouksen hyväksymisaika, tai aika, jonka kuluessa elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
   • etäviestinnän hinnan määrä, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan eri perustein kuin tavanomainen peruskorvaus käytetylle viestintävälineelle;
   • arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen, ja jos näin on, mistä kuluttaja voi tarkastella sitä;
   • tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot ja tarvittaessa palauttaa ne ennalleen;
   • mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
   • käytännesäännöt, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, ja tapa, jolla kuluttaja voi tarkastella näitä käytännesääntöjä sähköisesti; sekä
   • etäsopimuksen vähimmäiskesto pitkäaikaisen transaktion tapauksessa.

Artikla 5 - Sopimus

1. Sopimus syntyy, jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa välittömästi sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tätä hyväksyntää, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja ryhtyy asianmukaisiin turvatoimiin.
4. Elinkeinonharjoittaja voi lain sallimissa rajoissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki muut tosiseikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Mikäli elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella perusteltuja syitä olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellusti tai liittää täytäntöönpanoon erityisehtoja.
5. Elinkeinonharjoittaja lähettää kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle:
   • elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, jonne kuluttaja voi kääntyä valituksissa;
   • ehdot, joiden mukaisesti ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
   • tiedot takuista ja olemassa olevasta myynninjälkeisestä palvelusta;
   • artiklan 4 kappaleessa 3 mainitut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
   • vaatimukset sopimuksen irtisanomiselle, jos sopimuksen kesto on yli vuoden tai se on voimassa toistaiseksi.
6. Kestotransaktion tapauksessa edellisen kappaleen määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.
7. Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

Artikla 6 - Peruuttamisoikeus

Tuotteita toimitettaessa:

1. Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa päivästä, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittama edustaja on vastaanottanut tuotteen.
2. Harkinta-aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän avaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen elinkeinonharjoittajalle kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja - jos kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän on velvollinen ilmoittamaan tästä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan tulee ilmoittaa tästä mallilomakkeella tai muulla viestintävälineellä, kuten sähköpostilla. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan tulee palauttaa tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan tulee osoittaa, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksella.
4. Jos asiakas ei kappaleissa 2 ja 3 tarkoitettujen määräaikojen umpeuduttua ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, kauppa on sitova.

Palveluita tarjottaessa:

1. Palveluita tarjottaessa kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman perusteluja vähintään 14 päivän ajan, alkaen sopimuksen tekopäivästä.
2. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttaja noudattaa elinkeinonharjoittajan tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

Artikla 7 - Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän vastaa enintään palautuksen kustannuksista.
2. Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Tämä edellyttää, että verkkokauppias on jo saanut tuotteen takaisin tai että täydellisestä palautuksesta voidaan esittää vakuuttava todiste. Palautukset tehdään käyttäen samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti suostu muuhun maksutapaan.
3. Jos tuote vahingoittuu kuluttajan huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja vastaa tuotteen arvonalentumisesta.
4. Kuluttajaa ei voida pitää vastuussa tuotteen arvonalentumisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole toimittanut kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta; tämä tulee tehdä ennen ostosopimuksen tekemistä.

Artikla 8 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

1. Elinkeinonharjoittaja voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen koskee vain silloin, kun elinkeinonharjoittaja on nimenomaisesti ilmoittanut tästä tarjouksessa, ainakin ajoissa ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraaville tuotteille:
   • jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan määrittelyjen mukaan;
   • jotka ovat selvästi luonteeltaan henkilökohtaisia;
   • joita ei voida luonteensa vuoksi palauttaa;
   • jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
   • joiden hinta on riippuvainen rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittajalla ei ole vaikutusvaltaa;
   • yksittäisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
   • ääni- ja videotallenteille sekä tietokoneohjelmistoille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut;
   • hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
3. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraaville palveluille:
   • koskien majoitusta, kuljetusta, ravintolatoimintaa tai vapaa-ajan toimintoja, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;
   • joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
   • koskien vedonlyöntiä ja arpajaisia.

Artikla 9 - Hinta

1. Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta ALV-kantojen muutoksista johtuvia hintamuutoksia.
2. Edellisestä kappaleesta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat ja joiden hinnat riippuvat rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittajalla ei ole vaikutusvaltaa. Tämä vaihtelevuus ja se, että mahdolliset ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.
4. Hinnankorotukset 3 kuukauden jälkeen sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on niin sopinut ja:
   • ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai
   • kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jolloin hinnankorotus tulee voimaan.
5. Tarjouksessa mainitut tuotteiden tai palveluiden hinnat sisältävät ALV:n.
6. Kaikkiin hintoihin voi sisältyä paino- ja kirjoitusvirheitä. Painovirheiden ja kirjoitusvirheiden seurauksista ei vastata. Painovirheen tai kirjoitusvirheen tapauksessa elinkeinonharjoittajalla ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta virheellisellä hinnalla.

Artikla 10 - Vaatimustenmukaisuus ja takuu

1. Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen teknisten tietojen, kohtuullisten luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimusten sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevien lakisääteisten säännösten ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Sovittaessa elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu muuhunkin kuin normaaliin käyttöön.
2. Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi esittää elinkeinonharjoittajaa vastaan sopimuksen nojalla.
3. Mahdolliset puutteet tai virheellisesti toimitetut tuotteet on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kirjallisesti 2 kuukauden kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan ja uudenveroisessa kunnossa.
4. Elinkeinonharjoittajan takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttötarkoitukseen, eikä tuotteiden käyttöön tai soveltamiseen liittyvistä neuvoista.
5. Takuu ei koske, jos:
   • kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai teettänyt niitä korjata ja/tai muokata kolmansilla osapuolilla;
   • toimitetut tuotteet on altistettu epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai elinkeinonharjoittajan ohjeiden vastaisesti ja/tai pakkauksessa mainittujen ohjeiden vastaisesti;
   • vika johtuu kokonaan tai osittain säännöksistä, joita viranomainen on asettanut tai tulee asettamaan käytettyjen materiaalien luonteen tai laadun osalta.

Artikla 11 - Toimitus ja täytäntöönpano

1. Elinkeinonharjoittaja noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.
2. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
3. Ottaen huomioon tämän artiklan kappaleessa 4 mainitun, yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole sopinut pidemmästä toimitusajasta. Jos toimitus viivästyy, tai jos tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tässä tapauksessa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen.
4. Kaikki toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Kuluttaja ei voi johtaa mitään oikeuksia mistään ilmoitetusta ajanjaksosta. Määräajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.
5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan kappaleen 3 mukaisesti, elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, elinkeinonharjoittaja pyrkii kaikin tavoin asettamaan saataville korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaaville tuotteille peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuslähetyksen kustannukset ovat elinkeinonharjoittajan vastuulla.
7. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen hetkeen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu.

Artikla 12 - Kestotransaktiot: kesto, peruutus ja jatkaminen

Irtisanominen

1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka ulottuu tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen, milloin tahansa, ottaen huomioon sovitut irtisanomissäännöt ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka ulottuu tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen, milloin tahansa määräajan lähestyessä loppuaan, ottaen huomioon sovitut irtisanomissäännöt ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan.
3. Kuluttaja voi irtisanoa edellä mainituissa kappaleissa tarkoitetut sopimukset:
   • irtisanoa milloin tahansa eikä rajoittua irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tietyn ajanjakson aikana;
   • irtisanoa ainakin samalla tavalla kuin ne on tehty hänen toimestaan;
   • irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on sopinut itselleen.

Jatkaminen

1. Sopimusta, joka on tehty määräajaksi ja joka ulottuu tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
2. Edellisestä kappaleesta poiketen sopimus, joka on tehty määräajaksi ja joka ulottuu päivälehtien sekä viikkolehtien ja aikakauslehtien säännölliseen toimitukseen, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
3. Sopimus, joka on tehty määräajaksi ja joka ulottuu tuotteiden tai palveluiden säännölliseen toimitukseen, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus ulottuu päivälehtien, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännölliseen, mutta harvempaan kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaan toimitukseen.
4. Määräaikainen sopimus päivälehtien, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimituksesta esittelytarkoituksessa (koe- tai esittelytilaus) ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti koe- tai esittelyjakson päätyttyä.

Kesto

1. Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13 - Maksaminen

1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan maksettavat summat on maksettava 7 arkipäivän kuluessa artiklan 6 kappaleessa 1 tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä ajanjakso alkaa siitä, kun kuluttaja on vastaanottanut vahvistuksen sopimuksesta.
2. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi elinkeinonharjoittajalle mahdollisista virheellisyyksistä annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa.
3. Jos kuluttaja ei maksa, elinkeinonharjoittajalla on lain rajoitukset huomioon ottaen oikeus veloittaa kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

Artikla 14 - Valitusmenettely

1. Elinkeinonharjoittajalla on riittävästi julkistettu valitusmenettely, ja se käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on esitettävä täydellisesti ja selkeästi kuvattuina elinkeinonharjoittajalle 2 kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
3. Elinkeinonharjoittajalle esitettyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valitus edellyttää ennakoitavasti pidempää käsittelyaikaa, elinkeinonharjoittaja vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoilmoituksella ja arviolla siitä, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
4. Jos valitusta ei voida ratkaista molemminpuolisella sopimuksella, syntyy riita, johon sovelletaan riidanratkaisumenettelyä.
5. Valitustapauksissa kuluttajan tulee ensin ottaa yhteyttä elinkeinonharjoittajaan. Jos verkkokauppa on liittynyt Stichting WebwinkelKeur -säätiöön ja kyseessä on valitus, jota ei voida ratkaista molemminpuolisella sopimuksella, kuluttajan tulee ottaa yhteyttä Stichting WebwinkelKeuriin (www.webwinkelkeur.nl), joka toimii maksuttomana välittäjänä. Tarkista, onko tällä verkkokaupalla voimassa oleva jäsenyys osoitteessa https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jos ratkaisua ei vielä löydy, kuluttajalla on mahdollisuus antaa valituksensa Stichting WebwinkelKeurin nimeämän riippumattoman riitalautakunnan käsiteltäväksi, jonka päätös on sitova ja johon sekä elinkeinonharjoittaja että kuluttaja sitoutuvat. Riidan saattaminen tämän riitalautakunnan käsiteltäväksi aiheuttaa kustannuksia, jotka kuluttajan on maksettava asianomaiselle lautakunnalle. On myös mahdollista rekisteröidä valituksia eurooppalaisen ODR-alustan kautta (http://ec.europa.eu/odr).
6. Valitus ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja kirjallisesti toisin ilmoita.
7. Jos elinkeinonharjoittaja toteaa valituksen aiheelliseksi, elinkeinonharjoittaja korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet valintansa mukaan veloituksetta.

Artikla 15 - Riidat

1. Sopimuksiin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä, joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Näin on myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.
2. Wienin kauppalakia ei sovelleta.

Artikla 16 - Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Näitä yleisiä ehtoja täydentävät tai niistä poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne tulee laatia kirjallisesti tai tavalla, jolla kuluttaja voi tallentaa ne saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle.