Politica de Rambursare și Retur
Ultima actualizare: 18 iunie 2026
Îți mulțumim că faci cumpărături la Minismus! Ne dorim să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă nu ești mulțumit de comanda ta, suntem aici să te ajutăm.
Perioada de Retur
Acceptăm retururi în primele 30 de zile de la livrare. După această perioadă, nu putem oferi o rambursare sau un schimb.
Eligibilitate pentru Retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul tău trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care a fost primit, în ambalajul original, și însoțit de o chitanță sau dovadă a cumpărării.
Schimburi
Înlocuim doar articolele care sunt defecte sau deteriorate la sosire. Pentru a solicita un schimb, contactează-ne la support@minismus.eu și trimite articolul tău la: Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk, Olanda.
Articole Exceptate
Următoarele nu sunt eligibile pentru retur: carduri cadou, articole care nu sunt în starea originală, articole deteriorate sau cărora le lipsesc piese din cauza manipulării de către client, și articole returnate la mai mult de 30 de zile de la livrare.
Cum Inițiezi un Retur
Autentifică-te în contul tău pe minismus.eu, mergi la istoricul comenzilor tale, selectează comanda relevantă și apasă „Solicită Retur.” Urmează pașii pentru a finaliza cererea ta de retur. Odată aprobată, vei primi instrucțiuni suplimentare prin email. Clientul este responsabil pentru costurile de livrare a returului și trebuie să achiziționeze eticheta de retur. Recomandăm folosirea unei metode de livrare cu urmărire, deoarece nu putem garanta primirea articolelor returnate. Retururile ar trebui trimise la: Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk, Olanda.
Procesul de Rambursare
Odată ce primim și inspectăm returul tău, te vom anunța prin email despre aprobarea sau respingerea rambursării tale. Rambursările aprobate sunt procesate în 5 zile lucrătoare și creditate în metoda ta originală de plată. Te rugăm să permiți timp suplimentar pentru ca banca sau furnizorul tău de card să înregistreze rambursarea.
Rambursări Întârziate sau Lipsă
Dacă nu ai primit rambursarea după 5 zile lucrătoare, te rugăm mai întâi să verifici contul tău bancar și să contactezi furnizorul cardului tău. Dacă problema persistă, contactează-ne la support@minismus.eu sau sună la +31 85 401 7150.
Deteriorare în Timpul Livrării
Dacă comanda ta a sosit deteriorată, te rugăm să ne contactezi în 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale deteriorării, la support@minismus.eu. Vom aranja o înlocuire sau rambursare cât mai curând posibil.
Livrări Refuzate sau Nerevendicate
Dacă refuzi un colet la livrare, nu reușești să-l ridici de la un punct de ridicare în perioada de păstrare a curierului, sau furnizezi o adresă de livrare incorectă, acest lucru este tratat ca o cerere de anulare a comenzii tale, în baza dreptului tău de retragere. Costurile directe de returnare a coletului către noi, inclusiv taxa de livrare pentru retur și, dacă este cazul, o taxă de re-expediere dacă dorești să primești din nou comanda, vor fi deduse din rambursarea ta. O estimare a acestor costuri va fi furnizată la cerere, sau ne poți contacta la support@minismus.eu înainte de a plasa comanda, pentru mai multe informații.