Cuprins

Articolul 1 - Definiții
Articolul 2 - Identitatea comerciantului
Articolul 3 - Aplicabilitate
Articolul 4 - Oferta
Articolul 5 - Contractul
Articolul 6 - Dreptul de retragere
Articolul 7 - Costuri în caz de retragere
Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere
Articolul 9 - Prețul
Articolul 10 - Conformitate și garanție
Articolul 11 - Livrare și executare
Articolul 12 - Tranzacții de durată: durată, anulare și prelungire
Articolul 13 - Plata
Articolul 14 - Procedura de reclamații
Articolul 15 - Litigii
Articolul 16 - Prevederi suplimentare sau derogatorii

Articolul 1 - Definiții

În acești termeni și condiții se aplică următoarele definiții:

1. Perioadă de reflecție:  perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere; Citește totul despre perioada de reflecție 

1. Consumator:  persoana fizică ce nu acționează în exercitarea unei profesii sau afaceri și care încheie un contract la distanță cu comerciantul;

1. Zi:  zi calendaristică;

1. Tranzacție de durată:  un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a căror obligație de livrare și/sau cumpărare este eșalonată în timp;

1. Suport durabil de date:  orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod care permite consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.

1. Drept de retragere :  opțiunea consumatorului de a anula contractul la distanță în perioada de reflecție;

1. Formular model:  formularul model de retragere pe care comerciantul îl pune la dispoziție și pe care un consumator îl poate completa atunci când dorește să-și exercite dreptul de retragere.

1. Comerciant:  persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;

1. Contract la distanță:  un contract în care, în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, se folosește exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță, până la și inclusiv încheierea contractului;

1. Tehnologie de comunicare la distanță:  mijloace care pot fi folosite pentru a încheia un contract fără ca respectivul consumator și comerciant să se afle în aceeași încăpere, în același timp.

1. Termeni și Condiții Generale:  actualii Termeni și Condiții Generale ai comerciantului.

Articolul 2 - Identitatea comerciantului

Kranis BV sub denumirea Minismus
Slachthuiskade 28
2685LN Poeldijk
Olanda

T  (085) 401-7150
E  info@minismus.eu
Registrul Comerțului  83503412
Număr TVA  NL862897257B01

Articolul 3 - Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță și comenzi încheiate între comerciant și consumator.

1. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica faptul că termenii și condițiile generale pot fi consultate la comerciant și că vor fi trimise gratuit, cât mai curând posibil, la cererea consumatorului.

1. Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, independent de paragraful anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului în format electronic, astfel încât să poată fi citit de consumator și stocat cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica unde pot fi vizualizate electronic termenii și condițiile generale și că vor fi trimise gratuit, electronic sau altfel, la cererea consumatorului.

1. În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică și termeni și condiții specifice unui produs sau serviciu, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar în caz de contradicție între termenii și condițiile generale, consumatorul se poate baza întotdeauna pe prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

1. Dacă una sau mai multe prevederi din acești termeni și condiții generale sunt, în orice moment, în totalitate sau parțial nule sau anulate, restul contractului și acești termeni și condiții vor rămâne în vigoare, iar prevederea în cauză va fi imediat înlocuită, de comun acord, cu o prevedere care să corespundă cât mai fidel posibil celei originale.

1. Situațiile care nu sunt reglementate în acești termeni și condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.

1. Orice incertitudini privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale termenilor și condițiilor noastre trebuie interpretate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.

Articolul 4 - Oferta

1. Dacă o ofertă are o perioadă limitată de valabilitate sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat expres în ofertă.

1. Oferta este fără obligații. Comerciantul are dreptul de a modifica și adapta oferta.

1. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o evaluare corectă a ofertei. Dacă comerciantul folosește imagini, acestea reprezintă fidel produsele și/sau serviciile oferite. Greșelile sau erorile evidente din ofertă nu obligă comerciantul.

1. Toate imaginile și specificațiile din ofertă au caracter orientativ și nu pot da naștere unor despăgubiri sau la rezilierea contractului.

1. Imaginile produselor reprezintă fidel produsele oferite. Comerciantul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

1. Fiecare ofertă conține informații astfel încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile asociate cu acceptarea ofertei. Acest lucru se referă în special la:
   
   
   • prețul, inclusiv taxele;
   
   
   • eventualele costuri de livrare;
   
   
   • modul în care va fi încheiat contractul și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;
   
   
   • dacă se aplică sau nu dreptul de retragere;
   
   
   • metoda de plată, livrare și executare a contractului;
   
   
   • perioada de acceptare a ofertei, sau perioada în care comerciantul garantează prețul;
   
   
   • valoarea tarifului pentru comunicarea la distanță, dacă costurile de utilizare a tehnologiei de comunicare la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare folosit;
   
   
   • dacă contractul este arhivat după încheierea sa și, dacă da, unde poate fi consultat de consumator;
   
   
   • modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica datele furnizate de acesta în contextul contractului și, dacă dorește, le poate corecta;
   
   
   • orice alte limbi în care, pe lângă olandeză, poate fi încheiat contractul;
   
   
   • codurile de conduită la care s-a supus comerciantul și modul în care consumatorul poate consulta electronic aceste coduri de conduită; și
   
   
   • durata minimă a contractului la distanță, în cazul unei tranzacții de lungă durată.
   
   
   

Articolul 5 - Contractul

1. Contractul se încheie, sub rezerva prevederilor paragrafului 4, în momentul acceptării de către consumator a ofertei și al respectării condițiilor stabilite.

1. Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul va confirma imediat, electronic, primirea acceptării ofertei. Atâta timp cât confirmarea acestei acceptări nu a fost făcută de comerciant, consumatorul poate rezilia contractul.

1. Dacă contractul este încheiat electronic, comerciantul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și pentru a asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul va lua măsuri de securitate adecvate.

1. Comerciantul se poate informa - în cadrul legal - dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și cu privire la toate faptele și factorii care sunt importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie contractul, acesta are dreptul de a refuza o comandă sau o cerere, motivat, sau de a atașa condiții speciale executării acesteia.

1. Comerciantul va trimite consumatorului, împreună cu produsul sau serviciul, următoarele informații, în scris sau într-un mod care să poată fi stocat de consumator, într-o formă accesibilă, pe un suport durabil de date:
   
   
   • adresa de vizitare a sucursalei comerciantului, unde consumatorul se poate adresa cu reclamații;
   
   
   • condițiile în care și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere, sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
   
   
   • informații despre garanții și serviciile post-vânzare existente;
   
   
   • informațiile incluse la Articolul 4, paragraful 3 din acești termeni, cu excepția cazului în care comerciantul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea contractului;
   
   
   • cerințele pentru rezilierea contractului, dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.
   
   
   

1. În cazul unei tranzacții de durată, prevederea din paragraful anterior se aplică doar primei livrări.

1. Fiecare contract se încheie sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor în cauză.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

La livrarea produselor:

1. La achiziționarea produselor, consumatorul are opțiunea de a rezilia contractul fără a oferi motive, în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator, sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și adus la cunoștința comerciantului.

1. În perioada de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Va despacheta sau folosi produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna produsul comerciantului cu toate accesoriile furnizate și - dacă este posibil în mod rezonabil - în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de comerciant.

1. Dacă consumatorul dorește să-și exercite dreptul de retragere, este obligat să informeze comerciantul despre acest lucru în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să comunice acest lucru folosind formularul model sau printr-un alt mijloc de comunicare, precum email-ul. După ce consumatorul a indicat că dorește să-și exercite dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească faptul că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu prin dovada expedierii.

1. Dacă, după expirarea perioadelor menționate la paragrafele 2 și 3, clientul nu a indicat că dorește să-și exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul comerciantului, achiziția este considerată finalizată.

La prestarea serviciilor:

1. La prestarea serviciilor, consumatorul are opțiunea de a rezilia contractul fără a oferi motive, timp de cel puțin 14 zile, începând din ziua încheierii contractului.

1. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul va urma instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant împreună cu oferta și/sau cel târziu la livrare.

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

1. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, cel mult costurile de returnare vor fi suportate de acesta.

1. Dacă consumatorul a plătit o sumă, comerciantul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la anulare. Aceasta este condiționată de faptul că produsul a fost deja primit înapoi de comerciantul online sau că poate fi furnizată o dovadă concludentă a returului complet. Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată folosită de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul consimte expres la o altă metodă de plată.

1. Dacă produsul este deteriorat din cauza manipulării neglijente de către consumator, consumatorul este răspunzător pentru orice reducere a valorii produsului.

1. Consumatorul nu poate fi tras la răspundere pentru deprecierea produsului, dacă comerciantul nu a furnizat toate informațiile impuse legal despre dreptul de retragere; acest lucru trebuie făcut înainte de încheierea contractului de cumpărare.

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

1. Comerciantul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la paragrafele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică doar dacă comerciantul a menționat clar acest lucru în ofertă, cel puțin la timp, înainte de încheierea contractului.

1. Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produse:
   
   
   • create de comerciant conform specificațiilor consumatorului;
   
   
   • care sunt în mod clar de natură personală;
   
   
   • care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
   
   
   • care se pot strica sau învechi rapid;
   
   
   • al căror preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară, asupra cărora comerciantul nu are nicio influență;
   
   
   • pentru ziare și reviste individuale;
   
   
   • pentru înregistrări audio și video și software de calculator, de la care consumatorul a înlăturat sigiliul;
   
   
   • pentru produse igienice de la care consumatorul a rupt sigiliul.
   
   
   

1. Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru servicii:
   
   
   • privind cazarea, transportul, activitatea de restaurant sau activități de agrement, care urmează să fie desfășurate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
   
   
   • a căror livrare a început cu consimțământul expres al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de reflecție;
   
   
   • privind pariurile și loteriile.
   
   
   

Articolul 9 - Prețul

1. În perioada de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț rezultate din schimbări ale cotelor de TVA.

1. Independent de paragraful anterior, comerciantul poate oferi produse sau servicii cu prețuri variabile, ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară și asupra cărora comerciantul nu are nicio influență. Această susceptibilitate la fluctuații și faptul că orice preț menționat este un preț orientativ sunt precizate în ofertă.

1. Majorările de preț în primele 3 luni după încheierea contractului sunt permise doar dacă sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale.

1. Majorările de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă comerciantul a stipulat acest lucru și:
   
   
   • acestea sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale; sau
   
   
   • consumatorul are dreptul de a rezilia contractul, cu efect din ziua în care majorarea de preț intră în vigoare.
   
   
   

1. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

1. Toate prețurile pot conține erori de tipar. Nu se acceptă răspunderea pentru consecințele erorilor de tipar. În cazul erorilor de tipar, comerciantul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect.

Articolul 10 - Conformitate și garanție

1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile respectă contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizare și prevederile legale existente la data încheierii contractului și/sau reglementările guvernamentale. Dacă s-a convenit astfel, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru altă utilizare decât cea normală.

1. O garanție oferită de comerciant, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate invoca împotriva comerciantului, în baza contractului.

1. Orice defecte sau produse livrate incorect trebuie raportate comerciantului în scris, în termen de 2 luni de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.

1. Perioada de garanție a comerciantului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Totuși, comerciantul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului, nici pentru vreun sfat privind utilizarea sau aplicarea produselor.

1. Garanția nu se aplică dacă:
   
   
   • consumatorul a reparat și/sau modificat el însuși produsele livrate, sau le-a reparat și/sau modificat prin terți;
   
   
   • produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau au fost tratate altfel neglijent ori contrar instrucțiunilor comerciantului și/sau celor de pe ambalaj;
   
   
   • defectul este, în întregime sau parțial, rezultatul unor reglementări pe care guvernul le-a impus sau le va impune cu privire la natura sau calitatea materialelor folosite.
   
   
   

Articolul 11 - Livrare și executare

1. Comerciantul va acționa cu cea mai mare grijă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor pentru prestarea serviciilor.

1. Locul livrării este adresa pe care consumatorul a furnizat-o companiei.

1. Ținând cont de cele menționate la paragraful 4 al acestui articol, compania va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o perioadă de livrare mai lungă. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi îndeplinită sau poate fi îndeplinită doar parțial, consumatorul va fi notificat despre acest lucru nu mai târziu de 30 de zile după ce a plasat comanda. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri. Consumatorul nu are dreptul la despăgubiri.

1. Toate termenele de livrare sunt orientative. Consumatorul nu poate obține niciun drept din perioadele menționate. Depășirea unui termen nu conferă consumatorului dreptul la despăgubiri.

1. În cazul rezilierii conform paragrafului 3 al acestui articol, comerciantul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la reziliere.

1. Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, comerciantul va depune toate eforturile pentru a pune la dispoziție un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va menționa în mod clar și ușor de înțeles că va fi livrat un articol de înlocuire. Pentru articolele de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile oricărei expedieri de retur sunt suportate de comerciant.

1. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, în mod expres.

Articolul 12 - Tranzacții de durată: durată, anulare și prelungire

Reziliere

1. Consumatorul poate rezilia oricând un contract încheiat pe durată nedeterminată și care se referă la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, ținând cont de regulile de anulare convenite și de o perioadă de preaviz de cel mult o lună.

1. Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe durată determinată și care se referă la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, oricând spre sfârșitul duratei determinate, ținând cont de regulile de anulare convenite și de o perioadă de preaviz de cel mult o lună.

1. Consumatorul poate rezilia contractele menționate la paragrafele anterioare:
   
   
   • oricând, fără a fi limitat la anularea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
   
   
   • cel puțin în același mod în care le-a încheiat;
   
   
   • întotdeauna cu aceeași perioadă de preaviz pe care comerciantul a convenit-o pentru sine.
   
   
   

Prelungire

1. Un contract încheiat pe o perioadă determinată și care se referă la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.

1. Independent de paragraful anterior, un contract încheiat pe o perioadă determinată și care se referă la livrarea regulată de ziare cotidiene, săptămânale și reviste poate fi prelungit tacit pe o perioadă determinată de până la trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună.

1. Un contract încheiat pe o perioadă determinată și care se referă la livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe o perioadă nedeterminată doar dacă consumatorul poate rezilia oricând, cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună, și cu o perioadă de preaviz de cel mult trei luni, dacă contractul se referă la livrarea regulată, dar mai puțin frecventă decât o dată pe lună, de ziare cotidiene, săptămânale și reviste.

1. Un contract pe durată limitată pentru livrarea regulată de ziare cotidiene, săptămânale și reviste, în scopuri introductive (abonament de probă sau introductiv), nu se continuă tacit și se încheie automat după perioada de probă sau introductivă.

Durată

1. Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul oricând, după un an, cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 - Plata

1. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de reflecție menționate la Articolul 6, paragraful 1. În cazul unui contract de prestare de servicii, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.

1. Consumatorul are obligația de a raporta imediat comerciantului orice inexactitate în detaliile de plată furnizate sau menționate.

1. În cazul neplății de către consumator, comerciantul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, de a percepe costurile rezonabile comunicate în prealabil consumatorului.

Articolul 14 - Procedura de reclamații

1. Comerciantul are o procedură de reclamații suficient de mediatizată și tratează reclamația conform acestei proceduri.

1. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie transmise comerciantului complet și descrise clar, în termen de 2 luni de la data la care consumatorul a descoperit defectele.

1. Reclamațiile transmise comerciantului vor primi un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită previzibil un timp de procesare mai lung, comerciantul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

1. Dacă reclamația nu poate fi soluționată de comun acord, apare un litigiu care este supus procedurii de soluționare a litigiilor.

1. În caz de reclamații, consumatorul trebuie mai întâi să contacteze comerciantul. Dacă magazinul online este afiliat la Stichting WebwinkelKeur și pentru reclamațiile care nu pot fi soluționate de comun acord, consumatorul trebuie să contacteze Stichting WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), care va media gratuit. Verifică dacă acest magazin online are o afiliere curentă, prin https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Dacă nu se găsește încă o soluție, consumatorul are opțiunea de a-și supune reclamația comitetului independent de soluționare a litigiilor, desemnat de Stichting WebwinkelKeur, a cărui decizie este obligatorie, iar atât comerciantul, cât și consumatorul sunt de acord cu această decizie obligatorie. Depunerea unui litigiu la acest comitet de soluționare a litigiilor implică costuri care trebuie plătite de consumator comitetului relevant. Este posibilă și înregistrarea reclamațiilor prin platforma europeană ODR ( http://ec.europa.eu/odr ).

1. O reclamație nu suspendă obligațiile comerciantului, cu excepția cazului în care comerciantul indică altfel, în scris.

1. Dacă o reclamație este considerată întemeiată de către comerciant, comerciantul va înlocui sau repara gratuit, la alegerea sa, produsele livrate.

Articolul 15 - Litigii

1. Asupra contractelor dintre comerciant și consumator, la care se referă acești termeni și condiții generale, se aplică exclusiv legea olandeză. Chiar și atunci când consumatorul are domiciliul în străinătate.

1. Convenția de la Viena privind vânzarea internațională de mărfuri nu se aplică.

Articolul 16 - Prevederi suplimentare sau derogatorii

Prevederile suplimentare sau derogatorii de la acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie stabilite în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze, într-o formă accesibilă, pe un suport durabil de date.