Zásady vrácení zboží a refundace
Poslední aktualizace: 18. června 2026
Děkujeme, že nakupujete u Minismus! Chceme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Pokud s objednávkou nejste spokojeni, jsme tu, abychom pomohli.
Lhůta pro vrácení
Vrácení zboží přijímáme do 30 dnů od doručení. Po uplynutí této lhůty již nejsme schopni nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Podmínky pro vrácení
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, v původním obalu a doloženo účtenkou nebo dokladem o koupi.
Výměny
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené při doručení. Pro požadavek na výměnu nás kontaktujte na support@minismus.eu a zašlete zboží na adresu: Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk, Nizozemsko.
Vyloučené položky
Následující položky nelze vrátit: dárkové poukazy, položky, které nejsou v původním stavu, položky poškozené nebo s chybějícími částmi z důvodu zacházení zákazníkem a položky vrácené více než 30 dní po doručení.
Jak zahájit vrácení zboží
Přihlaste se do svého účtu na minismus.eu, přejděte do historie objednávek, vyberte příslušnou objednávku a klikněte na „Požádat o vrácení“. Postupujte podle kroků k dokončení žádosti o vrácení. Po schválení obdržíte e-mailem další pokyny. Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník a musí si zakoupit štítek pro vrácení zboží. Doporučujeme použít způsob dopravy se sledováním zásilky, jelikož nemůžeme zaručit přijetí vráceného zboží. Vrácené zboží zasílejte na adresu: Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk, Nizozemsko.
Proces vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, informujeme vás e-mailem o schválení nebo zamítnutí vaší refundace. Schválené refundace jsou zpracovány do 5 pracovních dnů a připsány na váš původní způsob platby. Počítejte s dodatečnou dobou, než banka nebo poskytovatel karty refundaci zaúčtuje.
Opožděné nebo chybějící refundace
Pokud jste refundaci neobdrželi ani po 5 pracovních dnech, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet a kontaktujte poskytovatele karty. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na support@minismus.eu nebo zavolejte na +31 85 401 7150.
Poškození při dopravě
Pokud vaše objednávka dorazila poškozená, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení s fotografiemi poškození na support@minismus.eu. Co nejrychleji zajistíme náhradu nebo vrácení peněz.
Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky
Pokud zásilku při doručení odmítnete, nevyzvednete si ji na výdejním místě ve lhůtě stanovené přepravcem, nebo uvedete nesprávnou doručovací adresu, je to považováno za žádost o zrušení objednávky v rámci vašeho práva na odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zásilky k nám, včetně poplatku za zpětnou dopravu a případně poplatku za opětovné odeslání, pokud si budete přát objednávku obdržet znovu, budou odečteny z vaší refundace. Odhad těchto nákladů vám poskytneme na vyžádání, nebo nás před zadáním objednávky kontaktujte na support@minismus.eu pro více informací.