Obsah

Článek 1 - Definice
Článek 2 - Identifikace podnikatele
Článek 3 - Použitelnost
Článek 4 - Nabídka
Článek 5 - Smlouva
Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy
Článek 7 - Náklady v případě odstoupení od smlouvy
Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Článek 9 - Cena
Článek 10 - Shoda se smlouvou a záruka
Článek 11 - Dodání a plnění
Článek 12 - Smlouvy na dobu určitou: trvání, ukončení a prodloužení
Článek 13 - Platba
Článek 14 - Postup při reklamacích
Článek 15 - Spory
Článek 16 - Doplňující nebo odchylná ustanovení

Článek 1 - Definice

V těchto podmínkách platí následující definice:

1. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání nebo podnikání a která se spotřebitelem uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;
3. Den: kalendářní den;
4. Smlouva na dobu určitou: smlouva na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž povinnost dodání a/nebo nákupu je rozložena v čase;
5. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli ukládat informace, jež jsou mu osobně určeny, způsobem umožňujícím jejich budoucí použití a nezměněnou reprodukci uložených informací;
6. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele zrušit smlouvu uzavřenou na dálku ve lhůtě na rozmyšlenou;
7. Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který podnikatel poskytuje a který může spotřebitel vyplnit, pokud si přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí spotřebitelům na dálku produkty a/nebo služby;
9. Smlouva na dálku: smlouva, v jejímž rámci se v systému organizovaném podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku výhradně využívá jedna nebo více technik komunikace na dálku, a to až do uzavření smlouvy včetně;
10. Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně na stejném místě;
11. Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 - Identifikace podnikatele

Kranis BV, obchodující pod názvem Minismus
Slachthuiskade 28
2685LN Poeldijk
Nizozemsko

T  (085) 401-7150
E  info@minismus.eu
Obchodní rejstřík  83503412
DIČ  NL862897257B01

Článek 3 - Použitelnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu na dálku a objednávku uzavřenou mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli zpřístupněno znění těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky lze nahlédnout u podnikatele a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve zaslány bezplatně.
3. Je-li smlouva na dálku uzavřena elektronicky, může být bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku znění těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněno spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné obchodní podmínky prohlížet elektronicky a že budou na žádost spotřebitele zaslány bezplatně elektronicky nebo jiným způsobem.
4. V případě, že vedle těchto všeobecných obchodních podmínek platí i specifické podmínky pro produkty nebo služby, použijí se druhý a třetí odstavec obdobně, a v případě rozporu mezi obchodními podmínkami se spotřebitel může vždy dovolávat ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
5. Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli zcela nebo zčásti neplatné nebo zrušené, zůstává zbytek smlouvy a těchto podmínek v platnosti a dotčené ustanovení bude neprodleně vzájemnou dohodou nahrazeno ustanovením, které se svým obsahem co nejvíce blíží původnímu ustanovení.
6. Situace, které nejsou v těchto všeobecných obchodních podmínkách upraveny, musí být posuzovány „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.
7. Jakékoli nejasnosti týkající se výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich obchodních podmínek musí být vykládány „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.

Článek 4 - Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá určitým podmínkám, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka není závazná. Podnikatel je oprávněn nabídku změnit a upravit.
3. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil řádné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
4. Všechny obrázky a specifikace v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem pro náhradu škody nebo ukončení smlouvy.
5. Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
6. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. Týká se to zejména:
   1. ceny včetně daní;
   2. případných nákladů na dopravu;
   3. způsobu, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké kroky jsou k tomu potřeba;
   4. zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy;
   5. způsobu platby, dodání a plnění smlouvy;
   6. lhůty pro přijetí nabídky nebo lhůty, po kterou podnikatel garantuje cenu;
   7. výše sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití technologie pro komunikaci na dálku vypočítány na jiném základě než na běžném základním tarifu použitého komunikačního prostředku;
   8. zda je smlouva po svém uzavření archivována, a pokud ano, kde do ní může spotřebitel nahlédnout;
   9. způsobu, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat jím poskytnuté údaje v souvislosti se smlouvou a případně je opravit;
   10. případných dalších jazyků, ve kterých lze kromě nizozemštiny smlouvu uzavřít;
   11. kodexů chování, kterým se podnikatel podřídil, a způsobu, jakým může spotřebitel tyto kodexy chování elektronicky prohlížet; a
   12. minimální doby trvání smlouvy na dálku v případě smlouvy na dobu určitou.

Článek 5 - Smlouva

1. Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí této nabídky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu ukončit.
3. Je-li smlouva uzavřena elektronicky, přijme podnikatel vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajištění bezpečného webového prostředí. Může-li spotřebitel platit elektronicky, přijme podnikatel vhodná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel se může – v zákonném rámci – informovat o tom, zda spotřebitel může dostát svým platebním závazkům, jakož i o všech skutečnostech a faktorech důležitých pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto zjištění oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost s uvedením důvodů odmítnout nebo k jejímu plnění připojit zvláštní podmínky.
5. Podnikatel zašle spotřebiteli spolu s produktem nebo službou následující informace, písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uložit přístupným způsobem na trvalý nosič dat:
   1. navštěvovací adresu provozovny podnikatele, na kterou se spotřebitel může obrátit se stížnostmi;
   2. podmínky, za kterých a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
   3. informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;
   4. informace uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud je podnikatel spotřebiteli již neposkytl před plněním smlouvy;
   5. požadavky na ukončení smlouvy, pokud má smlouva trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
6. V případě smlouvy na dobu určitou se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.
7. Každá smlouva je uzavřena s rozvazovací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

Při dodání produktů:

1. Při koupi produktů má spotřebitel možnost ukončit smlouvu bez udání důvodu do 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo zástupcem předem určeným spotřebitelem a oznámeným podnikateli.
2. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel zacházet s produktem a obalem s péčí. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Pokud uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt podnikateli se všemi dodanými příslušenstvími a – je-li to přiměřeně možné – v původním stavu a obalu, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
3. Pokud si spotřebitel přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, je povinen o tom podnikatele informovat do 14 dnů od převzetí produktu. Spotřebitel to musí oznámit pomocí vzorového formuláře nebo jiným komunikačním prostředkem, například e-mailem. Poté, co spotřebitel uvedl, že si přeje uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musí produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, například dokladem o odeslání.
4. Pokud po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 spotřebitel neuvedl, že si přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo produkt podnikateli nevrátil, je koupě dokonána.

Při poskytování služeb:

1. Při poskytování služeb má spotřebitel možnost ukončit smlouvu bez udání důvodu po dobu nejméně 14 dnů, počínaje dnem uzavření smlouvy.
2. K uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy bude spotřebitel postupovat podle přiměřených a jasných pokynů poskytnutých podnikatelem s nabídkou a/nebo nejpozději při dodání.

Článek 7 - Náklady v případě odstoupení od smlouvy

1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, ponese maximálně náklady na vrácení zboží.
2. Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po odstoupení od smlouvy. Toto je podmíněno tím, že produkt již byl internetovým obchodem přijat zpět, nebo že lze poskytnout přesvědčivý důkaz o úplném vrácení. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem platby.
3. Pokud je produkt poškozen v důsledku neopatrného zacházení ze strany spotřebitele, odpovídá spotřebitel za případné snížení hodnoty produktu.
4. Spotřebitel nemůže být činěn odpovědným za znehodnocení produktu, pokud mu podnikatel neposkytl veškeré zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy, což musí učinit před uzavřením kupní smlouvy.

Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

1. Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, a to alespoň s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy.
2. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:
   1. které byly vytvořeny podnikatelem podle specifikací spotřebitele;
   2. které mají zjevně osobní povahu;
   3. které svou povahou nelze vrátit;
   4. které se mohou rychle zkazit nebo zestárnout;
   5. jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv;
   6. u jednotlivých novin a časopisů;
   7. u audio- a videonahrávek a počítačového softwaru, u kterých spotřebitel porušil pečeť;
   8. u hygienických produktů, u kterých spotřebitel porušil pečeť.
3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:
   1. týkajících se ubytování, dopravy, stravovacích služeb nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty v určitý den nebo během určitého období;
   2. jejichž poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty na rozmyšlenou;
   3. týkajících se sázek a loterií.

Článek 9 - Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou cenových změn v důsledku změn sazeb DPH.
2. Bez ohledu na předchozí odstavec může podnikatel nabízet produkty nebo služby s proměnlivými cenami, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv. Tato závislost na výkyvech a skutečnost, že jakékoli uvedené ceny jsou cílovými cenami, jsou uvedeny v nabídce.
3. Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, je-li důsledkem právních předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen po 3 měsících od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud si to podnikatel vyhradil a:
   1. jde o důsledek právních předpisů nebo ustanovení; nebo
   2. spotřebitel má právo smlouvu zrušit s účinností ode dne, kdy zvýšení ceny nabude účinnosti.
5. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb zahrnují DPH.
6. Všechny ceny se mohou lišit v důsledku tiskových a typografických chyb. Za důsledky tiskových a typografických chyb se nepřebírá žádná odpovědnost. V případě tiskových a typografických chyb není podnikatel povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.

Článek 10 - Shoda se smlouvou a záruka

1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a právním předpisům platným ke dni uzavření smlouvy a/nebo vládním nařízením. Bylo-li to sjednáno, podnikatel rovněž zaručuje, že produkt je vhodný i pro jiné než běžné použití.
2. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy.
3. Jakékoli vady nebo nesprávně dodané produkty musí být podnikateli písemně oznámeny do 2 měsíců od dodání. Produkty musí být vráceny v původním obalu a v novém stavu.
4. Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost produktů pro jednotlivé použití spotřebitelem, ani za jakékoli rady týkající se použití nebo aplikace produktů.
5. Záruka se nevztahuje na případy, kdy:
   1. spotřebitel dodané produkty sám opravil a/nebo upravil, nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetí stranou;
   2. dodané produkty byly vystaveny nezvyklým podmínkám nebo s nimi bylo jinak zacházeno neopatrně či v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo pokyny uvedenými na obalu;
   3. je vada zcela nebo zčásti důsledkem předpisů, které vláda uložila nebo uloží ohledně povahy či kvality použitých materiálů.

Článek 11 - Dodání a plnění

1. Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek na produkty a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s maximální péčí.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel společnosti sdělil.
3. S ohledem na ustanovení odstavce 4 tohoto článku podnikatel splní přijaté objednávky urychleně, nejpozději však do 30 dnů, pokud se spotřebitel nedohodl na delší dodací lhůtě. Je-li dodání zpožděno, nebo nelze-li objednávku splnit vůbec či jen částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů poté, co objednávku zadal. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bezplatně ukončit. Spotřebitel nemá nárok na náhradu škody.
4. Veškeré dodací lhůty jsou orientační. Spotřebitel nemůže z žádných uvedených lhůt vyvozovat žádná práva. Překročení lhůty neopravňuje spotřebitele k náhradě škody.
5. V případě zrušení smlouvy podle odstavce 3 tohoto článku vrátí podnikatel spotřebitelem zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po zrušení.
6. Ukáže-li se dodání objednaného produktu jako nemožné, vynaloží podnikatel veškeré úsilí, aby zpřístupnil náhradní položku. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že bude dodána náhradní položka. U náhradních položek nelze právo na odstoupení od smlouvy vyloučit. Náklady na případné vrácení zásilky nese podnikatel.
7. Riziko škody a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 - Smlouvy na dobu určitou: trvání, ukončení a prodloužení

Ukončení

1. Spotřebitel může kdykoli ukončit smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s přihlédnutím ke sjednaným pravidlům pro ukončení a výpovědní lhůtě nejvýše jednoho měsíce.
2. Spotřebitel může kdykoli ke konci sjednané doby trvání ukončit smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s přihlédnutím ke sjednaným pravidlům pro ukončení a výpovědní lhůtě nejvýše jednoho měsíce.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
   1. kdykoli zrušit a nebýt omezen na zrušení v určitém čase nebo období;
   2. zrušit přinejmenším stejným způsobem, jakým je uzavřel;
   3. vždy zrušit se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si sjednal podnikatel pro sebe.

Prodloužení

1. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.
2. Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání deníků a týdeníků či časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou nejvýše tří měsíců, pokud spotřebitel může toto prodloužení ukončit s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
3. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů nebo služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, může-li spotřebitel kdykoli zrušit smlouvu s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, a nejvýše tří měsíců, pokud se smlouva týká pravidelného, avšak méně než jednou měsíčně probíhajícího dodávání deníků, novin a týdeníků či časopisů.
4. Smlouva na dobu určitou pro pravidelné dodávání deníků, novin a týdeníků či časopisů uzavřená za účelem seznámení (zkušební nebo úvodní předplatné) se automaticky neprodlužuje a po uplynutí zkušební nebo úvodní doby automaticky končí.

Trvání

1. Má-li smlouva trvání delší než jeden rok, může ji spotřebitel kdykoli po uplynutí jednoho roku ukončit s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, pokud tomu nebrání zásady přiměřenosti a spravedlnosti bránící ukončení před koncem sjednané doby trvání.

Článek 13 - Platba

1. Není-li dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 7 pracovních dnů od počátku lhůty na rozmyšlenou uvedené v článku 6 odstavci 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
2. Spotřebitel je povinen neprodleně nahlásit podnikateli jakékoli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
3. V případě neuhrazení platby spotřebitelem má podnikatel právo, s výhradou zákonných omezení, účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem sděleny.

Článek 14 - Postup při reklamacích

1. Podnikatel má dostatečně zveřejněný reklamační postup a reklamace vyřizuje v souladu s tímto postupem.
2. Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli podány úplně a jasně popsané do 2 měsíců poté, co spotřebitel vady zjistil.
3. Na reklamace podané podnikateli bude odpovězeno do 14 dnů ode dne přijetí. Vyžaduje-li reklamace předvídatelně delší dobu zpracování, odpoví podnikatel do 14 dnů potvrzením o přijetí s uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Nelze-li reklamaci vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá postupu pro řešení sporů.
5. V případě reklamací musí spotřebitel nejprve kontaktovat podnikatele. Je-li internetový obchod členem nadace Stichting WebwinkelKeur a nelze-li reklamaci vyřešit vzájemnou dohodou, musí se spotřebitel obrátit na Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), která bezplatně zprostředkuje řešení. Ověřte, zda má tento internetový obchod aktuální členství na adrese https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Pokud řešení stále není nalezeno, má spotřebitel možnost nechat svou reklamaci posoudit nezávislou komisí pro řešení sporů jmenovanou nadací Stichting WebwinkelKeur, jejíž rozhodnutí je závazné a se kterým souhlasí jak podnikatel, tak spotřebitel. Podání sporu této komisi je spojeno s náklady, které musí spotřebitel uhradit příslušné komisi. Reklamace lze rovněž podávat prostřednictvím evropské platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Reklamace nepozastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvede jinak.
7. Pokud podnikatel shledá reklamaci oprávněnou, podle svého uvážení buď dodané produkty bezplatně vymění, nebo opraví.

Článek 15 - Spory

Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se výhradně vztahuje nizozemské právo. A to i v případě, že spotřebitel má bydliště v zahraničí.

Vídeňská úmluva o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

Článek 16 - Doplňující nebo odchylná ustanovení

Doplňující nebo od těchto všeobecných obchodních podmínek odchylná ustanovení nesmí být na újmu spotřebitele a musí být zaznamenána písemně, nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uložit přístupným způsobem na trvalý nosič dat.