Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 18 de junio de 2026
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Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Después de este período, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
Condiciones para la devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, en su embalaje original, y acompañado de un recibo o comprobante de compra.
Cambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados al momento de la llegada. Para solicitar un cambio, contáctenos en support@minismus.eu y envíe su artículo a: Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk, Países Bajos.
Artículos excluidos
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución: tarjetas de regalo, artículos que no estén en su estado original, artículos dañados o con piezas faltantes debido al cliente, y artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
Cómo iniciar una devolución
Inicia sesión en tu cuenta en minismus.eu, ve a tu historial de pedidos, selecciona el pedido correspondiente y haz clic en "Solicitar devolución." Sigue los pasos para enviar tu solicitud. Tras la aprobación, recibirás más instrucciones por correo electrónico. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución y debe adquirir la etiqueta de envío. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de las devoluciones. Las devoluciones deben enviarse a: Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk, Países Bajos.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 días hábiles y se acreditan en tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido tu reembolso después de 5 días hábiles, primero verifica tu cuenta bancaria y contacta a tu compañía de tarjeta de crédito. Si el problema persiste, contáctanos en support@minismus.eu o llama al +31 85 401 7150.
Daños durante el envío
Si tu pedido llegó dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño a support@minismus.eu. Organizaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.