Índice

Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O contrato
Artigo 6 - Direito de resolução
Artigo 7 - Custos em caso de resolução
Artigo 8 - Exclusão do direito de resolução
Artigo 9 - O preço
Artigo 10 - Conformidade e garantia
Artigo 11 - Entrega e execução
Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e prorrogação
Artigo 13 - Pagamento
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
Artigo 15 - Litígios
Artigo 16 - Disposições adicionais ou derrogatórias

Artigo 1 - Definições

Nestes termos aplicam-se as seguintes definições:

1. Período de reflexão:  o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de resolução; Leia tudo sobre o período de reflexão 

1. Consumidor:  a pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou atividade comercial e que celebra um contrato à distância com o empresário;

1. Dia:  dia de calendário;

1. Transação de duração:  um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra se estende ao longo do tempo;

1. Suporte de dados duradouro:  qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informação que lhe seja dirigida pessoalmente, de forma a permitir a sua consulta futura e a reprodução inalterada da informação armazenada.

1. Direito de resolução :  a possibilidade de o consumidor cancelar o contrato à distância dentro do prazo de reflexão;

1. Formulário-modelo:  o formulário-modelo de resolução que o empresário disponibiliza e que o consumidor pode preencher quando pretende exercer o seu direito de resolução.

1. Empresário:  a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços à distância a consumidores;

1. Contrato à distância:  um contrato no qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, é feito uso exclusivo de uma ou mais técnicas de comunicação à distância até e incluindo a celebração do contrato;

1. Tecnologia de comunicação à distância:  meio que pode ser usado para celebrar um contrato sem que o consumidor e o empresário estejam simultaneamente no mesmo espaço.

1. Termos e Condições Gerais:  os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empresário

Kranis BV sob o nome Minismus
Slachthuiskade 28
2685LN Poeldijk
Países Baixos

T  (085) 401-7150
E  info@minismus.eu
Câmara de Comércio  83503412
Número de IVA  NL862897257B01

Artigo 3 - Aplicabilidade

1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância e encomendas celebrados entre o empresário e o consumidor.

1. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados junto do empresário e que serão enviados gratuitamente, o mais rapidamente possível, a pedido do consumidor.

1. Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, não obstante o parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente, de forma a poder ser lido pelo consumidor e facilmente armazenado num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente, por via eletrónica ou de outra forma, a pedido do consumidor.

1. Caso, para além destes termos e condições gerais, se apliquem também condições específicas de produto ou serviço, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se com as devidas adaptações e, em caso de termos e condições gerais conflituantes, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

1. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o restante do contrato e destes termos e condições permanecerá em vigor, e a disposição em questão será imediatamente substituída, em consulta mútua, por uma disposição que se aproxime tanto quanto possível da original.

1. Situações não reguladas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.

1. Quaisquer incertezas relativamente à interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.

Artigo 4 - A oferta

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal será expressamente indicado na oferta.

1. A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.

1. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa avaliação da oferta por parte do consumidor. Se o empresário usar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empresário.

1. Todas as imagens e especificações na oferta são indicativas e não podem dar origem a indemnização ou rescisão do contrato.

1. As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

1. Cada oferta contém informação suficiente para que seja claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, em particular, a:
   
   
   • o preço, incluindo impostos;
   
   
   • quaisquer custos de envio;
   
   
   • a forma como o contrato será celebrado e que ações são necessárias para o efeito;
   
   
   • se o direito de resolução se aplica ou não;
   
   
   • o método de pagamento, entrega e execução do contrato;
   
   
   • o prazo para aceitação da oferta, ou o período durante o qual o empresário garante o preço;
   
   
   • o valor da tarifa para comunicação à distância, caso os custos de utilização da tecnologia de comunicação à distância sejam calculados numa base diferente da tarifa base regular do meio de comunicação utilizado;
   
   
   • se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, onde pode ser consultado pelo consumidor;
   
   
   • a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados por si fornecidos no âmbito do contrato e, se desejar, corrigi-los;
   
   
   • quaisquer outras línguas em que, para além do neerlandês, o contrato pode ser celebrado;
   
   
   • os códigos de conduta a que o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e
   
   
   • a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longa duração.
   
   
   

Artigo 5 - O contrato

1. O contrato é celebrado, sujeito ao disposto no parágrafo 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições estabelecidas.

1. Se o consumidor tiver aceitado a oferta eletronicamente, o empresário confirmará de imediato eletronicamente a receção da aceitação da oferta. Enquanto a confirmação desta aceitação não tiver sido efetuada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.

1. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.

1. O empresário pode - dentro dos limites legais - informar-se sobre se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta averiguação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido, com justificação, ou de sujeitar a execução a condições especiais.

1. O empresário enviará ao consumidor, juntamente com o produto ou serviço, a seguinte informação, por escrito ou de forma a poder ser armazenada pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro:
   
   
   • a morada de contacto do estabelecimento do empresário onde o consumidor se pode dirigir com reclamações;
   
   
   • as condições em que e a forma como o consumidor pode exercer o direito de resolução, ou uma declaração clara relativamente à exclusão do direito de resolução;
   
   
   • a informação sobre garantias e o serviço pós-venda existente;
   
   
   • a informação incluída no Artigo 4, parágrafo 3, destas condições, a menos que o empresário já tenha fornecido esta informação ao consumidor antes da execução do contrato;
   
   
   • os requisitos para rescindir o contrato, caso o contrato tenha uma duração superior a um ano ou seja de duração indeterminada.
   
   
   

1. No caso de uma transação de duração, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

1. Todos os contratos são celebrados sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.

Artigo 6 - Direito de resolução

Na entrega de produtos:

1. Na compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar motivos no prazo de 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte à receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.

1. Durante o período de reflexão, o consumidor tratará o produto e a embalagem com cuidado. Só irá desembalar ou usar o produto na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com ele. Se exercer o seu direito de resolução, devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios fornecidos e - se razoavelmente possível - no estado e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.

1. Se o consumidor desejar exercer o seu direito de resolução, é obrigado a informar o empresário desse facto no prazo de 14 dias após a receção do produto. O consumidor deve comunicar isto através do formulário-modelo ou por outro meio de comunicação, como o email. Depois de o consumidor ter indicado que deseja exercer o seu direito de resolução, o cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve comprovar que os bens entregues foram devolvidos a tempo, por exemplo através de um comprovativo de envio.

1. Se, após o termo dos prazos referidos nos parágrafos 2 e 3, o cliente não tiver indicado que deseja exercer o seu direito de resolução ou não tiver devolvido o produto ao empresário, a compra torna-se um facto consumado.

Na prestação de serviços:

1. Na prestação de serviços, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar motivos durante pelo menos 14 dias, a contar do dia da celebração do contrato.

1. Para exercer o seu direito de resolução, o consumidor seguirá as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário juntamente com a oferta e/ou, o mais tardar, no momento da entrega.

Artigo 7 - Custos em caso de resolução

1. Se o consumidor exercer o seu direito de resolução, no máximo os custos de devolução ficarão a seu cargo.

1. Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará este montante o mais rapidamente possível, mas no prazo máximo de 14 dias após o cancelamento. Isto está sujeito à condição de o produto já ter sido recebido de volta pelo comerciante online, ou de poder ser fornecida prova conclusiva da devolução completa. Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento usado pelo consumidor, a menos que o consumidor consinta expressamente noutro método de pagamento.

1. Se o produto ficar danificado devido a manuseamento descuidado pelo próprio consumidor, o consumidor é responsável por qualquer redução no valor do produto.

1. O consumidor não pode ser responsabilizado pela desvalorização do produto se o empresário não tiver fornecido toda a informação legalmente exigida sobre o direito de resolução; isto deve ser feito antes da celebração do contrato de compra.

Artigo 8 - Exclusão do direito de resolução

1. O empresário pode excluir o direito de resolução do consumidor para produtos conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de resolução só se aplica se o empresário tiver indicado isso claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.

1. A exclusão do direito de resolução só é possível para produtos:
   
   
   • que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
   
   
   • que sejam claramente de natureza pessoal;
   
   
   • que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos;
   
   
   • que se possam estragar ou envelhecer rapidamente;
   
   
   • cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem qualquer influência;
   
   
   • para jornais e revistas individuais;
   
   
   • para gravações áudio e vídeo e software informático cujo selo o consumidor tenha removido;
   
   
   • para produtos de higiene cujo selo o consumidor tenha quebrado.
   
   
   

1. A exclusão do direito de resolução só é possível para serviços:
   
   
   • relativos a alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer a realizar numa determinada data ou durante um determinado período;
   
   
   • cuja prestação tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes de o prazo de reflexão ter expirado;
   
   
   • relativos a apostas e lotarias.
   
   
   

Artigo 9 - O preço

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços resultantes de alterações nas taxas de IVA.

1. Não obstante o parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem qualquer influência. Esta sujeição a flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo são referidos na oferta.

1. Os aumentos de preço nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.

1. Os aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
   
   
   • estes resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou
   
   
   • o consumidor tiver o direito de rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
   
   
   

1. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

1. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. Não é aceite qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e tipográficos. Em caso de erros de impressão e tipográficos, o empresário não é obrigado a entregar o produto ao preço incorreto.

Artigo 10 - Conformidade e garantia

1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou utilidade, e com as disposições legais existentes na data de celebração do contrato e/ou regulamentos governamentais. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.

1. Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reclamações legais que o consumidor pode invocar contra o empresário ao abrigo do contrato.

1. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 2 meses a partir da entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em estado novo.

1. O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos a cada aplicação individual pelo consumidor, nem por qualquer conselho relativo ao uso ou aplicação dos produtos.

1. A garantia não se aplica se:
   
   
   • o consumidor tiver reparado e/ou modificado os produtos entregues por si próprio, ou os tiver mandado reparar e/ou modificar por terceiros;
   
   
   • os produtos entregues tiverem sido expostos a condições anormais ou tratados de forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e/ou às indicações na embalagem;
   
   
   • o defeito for total ou parcialmente o resultado de regulamentos que o governo tenha imposto ou venha a impor relativamente à natureza ou qualidade dos materiais usados.
   
   
   

Artigo 11 - Entrega e execução

1. O empresário terá o máximo cuidado na receção e execução de encomendas de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de serviços.

1. O local de entrega é a morada que o consumidor tenha fornecido à empresa.

1. Tendo em conta o disposto no parágrafo 4 deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada, ou se uma encomenda não puder ser cumprida ou apenas puder ser parcialmente cumprida, o consumidor será notificado deste facto o mais tardar 30 dias depois de ter feito a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indemnização.

1. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode retirar quaisquer direitos de prazos indicados. A ultrapassagem de um prazo não confere ao consumidor o direito a indemnização.

1. Em caso de rescisão nos termos do parágrafo 3 deste artigo, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas no prazo máximo de 14 dias após a rescisão.

1. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário fará todos os esforços para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que será entregue um artigo de substituição. Para artigos de substituição, o direito de resolução não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução são suportados pelo empresário.

1. O risco de dano e/ou perda dos produtos é do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, a menos que expressamente acordado de outra forma.

Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e prorrogação

Cancelamento

1. O consumidor pode rescindir, a qualquer momento, um contrato celebrado por tempo indeterminado e que abranja a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, tendo em conta as regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso prévio não superior a um mês.

1. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por prazo fixo e que abranja a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento próximo do fim da duração fixa, tendo em conta as regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso prévio de, no máximo, um mês.

1. O consumidor pode rescindir os contratos referidos nos parágrafos anteriores:
   
   
   • cancelar a qualquer momento e não estar limitado ao cancelamento numa determinada altura ou período;
   
   
   • cancelar, no mínimo, da mesma forma como foram celebrados por si;
   
   
   • cancelar sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário tenha acordado para si próprio.
   
   
   

Prorrogação

1. Um contrato celebrado por um período determinado e que abranja a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.

1. Não obstante o parágrafo anterior, um contrato celebrado por prazo fixo e que abranja a entrega regular de jornais diários e semanários e revistas pode ser tacitamente prorrogado por um período fixo até três meses, se o consumidor puder rescindir esta prorrogação com um prazo de aviso prévio não superior a um mês.

1. Um contrato celebrado por prazo determinado e que abranja a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por prazo indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um prazo de aviso prévio não superior a um mês, e um prazo de aviso prévio não superior a três meses se o contrato abranger a entrega regular, mas com periodicidade inferior a uma vez por mês, de jornais diários, noticiosos, semanários e revistas.

1. Um contrato de duração limitada para a entrega regular de jornais diários, noticiosos e semanários e revistas, para fins introdutórios (assinatura de teste ou introdutória), não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período de teste ou introdutório.

Duração

1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um prazo de aviso prévio não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do termo da duração acordada.

Artigo 13 - Pagamento

1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no Artigo 6, parágrafo 1. No caso de um contrato para a prestação de um serviço, este prazo começa após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.

1. O consumidor tem a obrigação de comunicar de imediato quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou indicados ao empresário.

1. Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar os custos razoáveis comunicados antecipadamente ao consumidor.

Artigo 14 - Procedimento de reclamações

1. O empresário dispõe de um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento.

1. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita ao empresário no prazo de 2 meses após o consumidor ter descoberto os defeitos.

1. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

1. Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio que fica sujeito ao procedimento de resolução de litígios.

1. Em caso de reclamações, o consumidor deve primeiro contactar o empresário. Se a loja online estiver afiliada à Stichting WebwinkelKeur e, para reclamações que não possam ser resolvidas por mútuo acordo, o consumidor deve contactar a Stichting WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), que mediará gratuitamente. Verifique se esta loja online tem uma associação atual através de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Se ainda não for encontrada uma solução, o consumidor tem a opção de ver a sua reclamação tratada pela comissão de litígios independente nomeada pela Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. A submissão de um litígio a esta comissão de litígios implica custos que devem ser pagos pelo consumidor à comissão relevante. Também é possível registar reclamações através da plataforma europeia de RLL ( http://ec.europa.eu/odr ).

1. Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.

1. Se uma reclamação for considerada procedente pelo empresário, este irá, à sua escolha, substituir ou reparar gratuitamente os produtos entregues.

Artigo 15 - Litígios

1. Aplica-se exclusivamente o direito neerlandês aos contratos entre o empresário e o consumidor a que se referem estes termos e condições gerais. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.

1. A Convenção de Viena sobre Compra e Venda não é aplicável.

Artigo 16 - Disposições adicionais ou derrogatórias

As disposições adicionais ou que derroguem estes termos e condições gerais não podem ser prejudiciais para o consumidor e devem ser registadas por escrito, ou de forma a poderem ser armazenadas pelo consumidor, de modo acessível, num suporte de dados duradouro.