Política de Reembolso e Devolução
Última atualização: 18 de junho de 2026
Obrigado por comprar na Minismus! Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, estamos aqui para ajudar.
Prazo de Devolução
Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a entrega. Após este período, não conseguimos oferecer reembolso ou troca.
Condições para Devoluções
Para que uma devolução seja aceite, o artigo tem de estar por usar e nas mesmas condições em que foi recebido, na embalagem original, e acompanhado de um recibo ou comprovativo de compra.
Trocas
Só substituímos artigos que estejam com defeito ou danificados à chegada. Para pedir uma troca, contacte-nos através de support@minismus.eu e envie o seu artigo para: Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk, Países Baixos.
Artigos Excluídos
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução: cartões-oferta, artigos que não estejam nas condições originais, artigos danificados ou com peças em falta devido ao manuseamento pelo cliente, e artigos devolvidos mais de 30 dias após a entrega.
Como Iniciar uma Devolução
Inicie sessão na sua conta em minismus.eu, aceda ao histórico de encomendas, selecione a encomenda relevante e clique em "Pedir Devolução". Siga os passos para concluir o seu pedido de devolução. Assim que for aprovado, receberá mais instruções por email. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e deve adquirir a etiqueta de devolução. Recomendamos usar um método de envio rastreável, já que não podemos garantir a receção dos artigos devolvidos. As devoluções devem ser enviadas para: Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk, Países Baixos.
Processo de Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos por email sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 5 dias úteis e creditados no seu método de pagamento original. Aguarde tempo adicional para que o seu banco ou emissor do cartão processe o reembolso.
Reembolsos em Atraso ou em Falta
Se não recebeu o seu reembolso após 5 dias úteis, verifique primeiro a sua conta bancária e contacte o emissor do seu cartão. Se o problema persistir, contacte-nos através de support@minismus.eu ou ligue para +31 85 401 7150.
Danos de Transporte
Se a sua encomenda chegou danificada, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias dos danos, através de support@minismus.eu. Vamos organizar uma substituição ou reembolso o mais rapidamente possível.
Entregas Recusadas ou Não Reclamadas
Se recusar uma encomenda na entrega, não a levantar num ponto de recolha dentro do prazo de retenção do transportador, ou fornecer uma morada de entrega incorreta, isto é tratado como um pedido de cancelamento da sua encomenda, ao abrigo do seu direito de resolução. Os custos diretos de devolução da encomenda até nós, incluindo a taxa de envio de devolução e, se aplicável, uma taxa de reenvio caso deseje receber a encomenda novamente, serão deduzidos do seu reembolso. Uma estimativa destes custos será fornecida a pedido, ou pode contactar-nos através de support@minismus.eu antes de fazer a sua encomenda, para mais informações.